Hohe Kundenzufriedenheit bei Lohn- und HR-Software

Bei Exact Software steht die Meinung und Zufriedenheit der Kunden im Mittelpunkt: Denn nur so können die Produkt- und Servicequalität kontinuierlich verbessert und weiter entwickelt werden. Für ein strukturiertes Feedback führte Exact Software bereits im dritten Jahr zusammen mit einem Meinungsforschungsinstitut bei den Kunden eine Befragung zur Zufriedenheit durch. Und die positiven Ergebnisse der Umfrage bestätigen Exact Software in seinem Handeln.

Bei dieser Studie wurden insgesamt 300 Kunden zu ihrer Produkt- und Supportzufriedenheit befragt. Dabei konnten sie auf einer Skala von 0 (überhaupt nicht zufrieden) bis 10 (vollkommen zufrieden) ihre Zufriedenheit ausdrücken.

73 Prozent der Befragten zeigten sich im Ganzen sehr zufrieden mit Exact Software Deutschland (Note 7 bis 10). So stieg die Gesamtzufriedenheit im Vergleich zum Vorjahr um einen halben Punkt von 6,9 auf 7,4. Ein sehr gutes Zeugnis stellten die Kunden bei der Produktzufriedenheit aus: Hier stieg der Zufriedenheitswert um über einen Punkt deutlich auf 7,9 im Vergleich zum Jahr 2006 (6,5). Auch in der Supportzufriedenheit fand eine klare Verbesserung statt, insbesondere in den Bereichen Kompetenz und Freundlichkeit. Insgesamt verbesserte sich hier die Kundenzufriedenheit um 0,9 Punkte um den für Deutschland hervorragenden Wert auf 6,6. Alles in allem würde rund die Hälfte aller Befragten die Software-Lösungen an andere Unternehmen weiter empfehlen.